Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026

Préambule

Loom collecte et utilise des données personnelles parce qu'elles sont nécessaires pour traiter vos commandes, vous livrer, vous répondre et faire tourner ce site. On essaie d'en collecter le moins possible, et de vous dire clairement ce qu'on en fait. Cette page décrit précisément quoi, pourquoi, combien de temps et avec qui.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est Loom SAS (842 991 655 RCS Paris), 4 rue Barbette, 75003 Paris, France.

Pour toute question ou demande relative à vos données : hello@loom.fr, ou par courrier à l'adresse ci-dessus.

2. Données collectées, finalités et bases légales

Données	Pourquoi	Base légale
Identité et coordonnées (nom, prénom, e-mail, adresse postale, téléphone)	Traiter et livrer votre commande, vous tenir informé de son acheminement	Exécution du contrat
Données de commande (contenu, montant, historique, moyen de paiement utilisé)	Gérer la vente, les retours, les échanges et les remboursements	Exécution du contrat
Factures et pièces comptables	Respecter nos obligations comptables et fiscales	Obligation légale
Échanges avec le service client	Vous répondre et suivre votre demande	Exécution du contrat / intérêt légitime
Adresse e-mail (newsletter)	Vous envoyer nos actualités	Consentement, ou intérêt légitime si vous êtes déjà client
Avis produits	Publier les avis sur les fiches produits	Consentement
Données de navigation et cookies	Faire fonctionner le site, mesurer l'audience, améliorer nos pages	Intérêt légitime pour les cookies strictement nécessaires, consentement pour les autres
Données techniques (adresse IP, appareil, pays)	Sécuriser le site, prévenir la fraude, afficher la bonne devise et la bonne langue	Intérêt légitime

Lorsqu'un champ est signalé comme obligatoire dans un formulaire, c'est qu'il nous est nécessaire pour rendre le service demandé. Sans lui, la commande ou l'inscription ne peut pas aboutir.

3. Durées de conservation

Compte client : pendant toute la durée de la relation, puis trois ans à compter du dernier contact de votre part.
Commandes, factures et pièces comptables : dix ans à compter de la clôture de l'exercice, conformément à l'article L 123-22 du Code de commerce.
Échanges avec le service client : trois ans à compter du dernier échange.
Prospects inscrits à la newsletter : trois ans à compter du dernier contact, ou jusqu'à désinscription.
Cookies et traceurs : treize mois maximum ; votre choix de consentement est conservé six mois.
Données bancaires : elles ne sont jamais conservées par Loom. Elles sont traitées directement par notre prestataire de paiement.

4. Destinataires et sous-traitants

Vos données ne sont ni vendues, ni louées, ni cédées à des tiers à des fins publicitaires. Elles sont partagées uniquement avec les prestataires qui nous permettent de fonctionner, chacun pour la part qui le concerne :

Shopify — hébergement du site, gestion des commandes et des paiements.
Transporteurs — Colissimo, DPD, bpost, SEUR, BRT, PostNord et FedEx selon votre pays de livraison, pour l'acheminement de votre colis.
Logtex — préparation et expédition des commandes.
Help Scout — outil de service client, pour traiter vos e-mails et vos demandes.
Judge.me — collecte et publication des avis produits.
Pennylane — comptabilité et facturation.
Make — automatisation de nos traitements internes.
Orbe — détection du pays de connexion pour vous proposer la bonne devise et la bonne langue.
Atlas Pickup Points — affichage des points relais disponibles près de chez vous.
éthi'Kdo — traitement des cartes cadeaux.
Kleep — service de seconde vie des vêtements.

Vos données peuvent également être communiquées aux autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi nous y oblige.

5. Transferts hors de l'Union européenne

Certains de nos prestataires sont établis hors de l'Union européenne, ou peuvent y héberger une partie de leurs traitements, notamment aux États-Unis. C'est le cas de Help Scout et de Judge.me.

Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues au chapitre V du RGPD : clauses contractuelles types de la Commission européenne, ou adhésion au cadre de protection des données UE–États-Unis lorsque le prestataire y est certifié. Vous pouvez obtenir une copie de ces garanties en écrivant à hello@loom.fr.

6. Cookies

Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter ou de refuser les cookies non strictement nécessaires. Les cookies indispensables au fonctionnement du site (panier, session, sécurité) sont déposés sans consentement, comme la réglementation l'autorise. Tous les autres — mesure d'audience, personnalisation — ne sont déposés que si vous les acceptez.

Vous pouvez modifier votre choix à tout moment depuis le module de gestion des cookies accessible sur le site. Le refus des cookies non essentiels n'empêche pas de naviguer ni de commander.

7. Vos droits

Vous disposez à tout moment des droits suivants : accès, rectification, effacement, limitation du traitement, opposition, portabilité, et droit de ne pas faire l'objet d'une décision entièrement automatisée.

Vous pouvez également retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci, sans que cela remette en cause la licéité des traitements déjà effectués. Chaque e-mail commercial contient un lien de désinscription.

Pour exercer ces droits, écrivez à hello@loom.fr en précisant votre demande. Nous répondons dans un délai d'un mois. Une pièce d'identité pourra vous être demandée uniquement en cas de doute raisonnable sur votre identité.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, 75007 Paris — www.cnil.fr/fr/plaintes. Si vous résidez dans un autre État membre, vous pouvez saisir l'autorité de contrôle de votre pays de résidence.

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation et la modification. Aucun système n'étant infaillible, nous vous invitons également à protéger vos identifiants et à ne pas les communiquer.

9. Modification de cette politique

Nous pouvons faire évoluer cette politique. La date de dernière mise à jour figure en haut de page. En cas de changement substantiel, nous vous en informerons par un moyen adapté.