Algemene verkoopvoorwaarden
ARTIKEL 1 - Toepassingsgebied
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden zijn zonder beperking of voorbehoud van toepassing op alle verkopen die worden gesloten door Loom («de Verkoper») aan consumenten en niet-professionele kopers («de Klanten of de Klant»), die de door de Verkoper te koop aangeboden producten («de Producten») op de website www.loom.fr wensen aan te schaffen.
Ze bepalen met name de voorwaarden voor bestelling, betaling, levering en afhandeling van eventuele retourzendingen van de door de Klanten bestelde Producten.
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden kunnen worden aangevuld met bijzondere voorwaarden, die op de website worden vermeld, voorafgaand aan elke transactie met de Klant.
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden zijn van toepassing met uitsluiting van alle andere voorwaarden, en met name die welke gelden voor verkopen in de winkel of via andere distributie- en verkoopkanalen.
Ze zijn te allen tijde toegankelijk op de website www.loom.fr en prevaleren in voorkomend geval boven elke andere versie of elk ander tegenstrijdig document.
Aangezien deze Algemene Verkoopvoorwaarden later kunnen worden gewijzigd, is de versie die van toepassing is op de aankoop van de Klant de versie die op de website van kracht is op de datum waarop de bestelling wordt geplaatst.
ARTIKEL 2 - Te koop aangeboden Producten
De Producten die te koop worden aangeboden op de website www.loom.fr zijn de producten die op de volgende pagina staan vermeld: https://www.loom.fr/collections/tous-les-vetements
De belangrijkste kenmerken van de Producten, en met name de specificaties, illustraties en aanduidingen van afmetingen of capaciteit van de Producten, worden gepresenteerd op de website www.loom.fr.
De Klant is verplicht hiervan kennis te nemen vóór het plaatsen van een bestelling.
De keuze en de aankoop van een Product vallen uitsluitend onder de verantwoordelijkheid van de Klant.
De foto's en afbeeldingen die op de website www.loom.fr worden weergegeven, zijn niet contractueel en kunnen de aansprakelijkheid van de Verkoper niet met zich meebrengen.
De Klant is verplicht de beschrijving van elk Product te raadplegen om de eigenschappen, de essentiële kenmerken en de levertijden ervan te kennen.
De contractuele informatie wordt in het Frans gepresenteerd en wordt uiterlijk op het moment van de bevestiging van de bestelling door de Klant bevestigd.
De Producten die op de website worden gepresenteerd www.loom.fr worden te koop aangeboden voor de volgende gebieden: Frankrijk, België, Luxemburg, Zwitserland.
Bij een bestelling naar een ander land dan het Europese deel van Frankrijk is de Klant de importeur van het/de betreffende Product(en).
Voor alle Producten die buiten de Europese Unie en de Franse overzeese gebieden worden verzonden, wordt de prijs automatisch exclusief belasting berekend op de factuur.
Er kunnen douanerechten of andere lokale belastingen of invoerrechten of staatsbelastingen verschuldigd zijn. Deze komen voor rekening van en vallen onder de uitsluitende verantwoordelijkheid van de Klant.
ARTIKEL 3 - Geldigheidsduur van het aanbod van Producten
De aanbiedingen van Producten gelden zolang de voorraad strekt, zoals aangegeven bij het plaatsen van de bestelling.
ARTIKEL 4 - Gegevens van de Verkoper
De gegevens van de Verkoper zijn als volgt:
Loom SAS
RCS Paris 842 991 655
4 rue Barbette
75003 Parijs
hello@loom.fr
In overeenstemming met de Franse wet Informatique et Libertés van 6 januari 1978, versterkt en aangevuld door de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) die op 25 mei 2018 in werking is getreden, beschikt de Klant te allen tijde over een recht op toegang, rectificatie, bezwaar, wissing en overdraagbaarheid van al zijn persoonsgegevens door schriftelijk, per post en met bewijs van zijn identiteit, te schrijven naar het hierboven vermelde adres van de Verkoper.
De bevestiging van de bestelling door de Klant geldt als aanvaarding zonder beperking of voorbehoud van deze Algemene Verkoopvoorwaarden.
De Klant erkent dat hij de vereiste bevoegdheid heeft om te contracteren en de op de website aangeboden Producten te verwerven www.loom.fr.
ARTIKEL 5 - Bestellingen
5-1 . Plaatsen van de bestelling
Het is aan de Klant om op de website www.loom.fr de Producten te selecteren die hij wil bestellen, volgens de volgende stappen:
-
Navigeren op de site www.loom.fr
-
Toevoegen aan het winkelmandje van het/de gekozen product(en) door op de knop “Toevoegen aan winkelmandje” op elke productpagina te klikken
-
Bevestiging van het winkelmandje door op “Doorgaan naar betaling” te klikken op de pagina met het besteloverzicht.
-
Invullen van de gegevens van de koper met het oog op de levering op de pagina’s “Informatie” en “Levering” van www.loom.fr
-
Betaling van het winkelmandje door de bankgegevens in te vullen op de pagina “Betaling” van www.loom.fr
De Klant heeft de mogelijkheid om de details van zijn bestelling en de totaalprijs te controleren en eventuele fouten te corrigeren voordat hij zijn aanvaarding bevestigt. Het is aan hem om de juistheid van de bestelling te controleren en elke fout onmiddellijk te melden of te corrigeren.
De registratie van een bestelling op de website www.loom.fr vindt plaats wanneer de Klant deze Algemene Verkoopvoorwaarden accepteert door het daarvoor bestemde vakje aan te vinken en zijn bestelling bevestigt. Deze bevestiging houdt de aanvaarding in van deze Algemene Verkoopvoorwaarden in hun geheel, evenals van de algemene gebruiksvoorwaarden van de website www.loom.fr.
De verkoop is pas definitief nadat de verkoper de klant per e-mail een bevestiging van de aanvaarding van de bestelling heeft gestuurd, die onverwijld moet worden verzonden, en nadat hij de volledige prijs heeft geïnd en nadat hij het volledige verschuldigde voorschot heeft geïnd.
Elke bestelling die door de klant is geplaatst en gevalideerd en door de verkoper is bevestigd, onder de hierboven beschreven voorwaarden en volgens de hierboven beschreven modaliteiten, op de website www.loom.fr, vormt de totstandkoming van een op afstand gesloten overeenkomst tussen de klant en de verkoper.
Behoudens tegenbewijs vormen de gegevens die in het computersysteem van de verkoper zijn opgeslagen het bewijs van alle met de klant gesloten transacties.
De verkoper behoudt zich het recht voor om elke bestelling te annuleren of te weigeren van een klant met wie een geschil bestaat over de betaling van een eerdere bestelling.
De klant kan de voortgang van zijn bestelling volgen in de verschillende e-mails die de verkoper stuurt na de bestelling die op www.loom.fr is geplaatst.
5-2 . Wijziging van de bestelling
Zodra de bestelling door de verkoper is bevestigd en aanvaard, onder de hierboven beschreven voorwaarden, kan ze niet meer worden gewijzigd.
5-3 . Annulering van de bestelling
Bestellingen kunnen door de klant worden geannuleerd buiten de uitoefening van het herroepingsrecht of gevallen van overmacht:
-
Voor 11.59 uur voor bestellingen die geplaatst zijn tussen 06.00 uur en 11.59 uur,
-
Voor 04.59 uur voor bestellingen die geplaatst zijn tussen 12.00 uur op D-1 en 04.59 uur
ARTIKEL 6 - Tarieven
De producten worden geleverd tegen de geldende tarieven die op de website www.loom.fr staan op het moment dat de verkoper de bestelling registreert. De prijzen zijn uitgedrukt in euro's inclusief btw.
De tarieven houden rekening met eventuele kortingen die door de verkoper op de website www.loom.fr worden toegekend.
Deze tarieven zijn vast en niet herzienbaar tijdens hun geldigheidsperiode, zoals aangegeven op de website www.loom.fr, waarbij de verkoper zich het recht voorbehoudt om buiten deze geldigheidsperiode de prijzen op elk moment te wijzigen. Ze omvatten niet de verzendkosten, die apart in rekening worden gebracht, onder de voorwaarden die op de website zijn aangegeven www.loom.fr en berekend voorafgaand aan het plaatsen van de bestelling.
De aan de klant gevraagde betaling komt overeen met het totaalbedrag van de aankoop, inclusief deze kosten.
ARTIKEL 7 - Betalingsvoorwaarden
De prijs is contant verschuldigd, volledig op de dag waarop de klant de bestelling plaatst, via beveiligde betaling met betaalkaart (Bankkaart, Visa, MasterCard).
Betaling met betaalkaart is onherroepelijk, behalve bij frauduleus gebruik van de kaart. In dat geval kan de klant vragen om annulering van de betaling en terugbetaling van de betreffende bedragen.
Betaling per cheque is niet toegestaan.
De betaalgegevens worden versleuteld uitgewisseld dankzij het SSL-protocol.
ARTIKEL 8 - Leveringen
De door de klant bestelde producten worden geleverd in het vasteland van Frankrijk (en in de volgende landen: België, Luxemburg, Zwitserland) binnen een termijn van 3 werkdagen vanaf de verzending van de bestelling (dit komt overeen met de verzendtermijn die op de productfiche staat vermeld, vermeerderd met de verwerkings- en bezorgtermijn) - op het adres dat de klant bij zijn bestelling op de website www.loom.fr heeft opgegeven.
De levering bestaat uit de overdracht aan de klant van het fysieke bezit of de controle over het product.
Behoudens bijzondere gevallen of onbeschikbaarheid van een of meer producten worden de bestelde producten in één keer geleverd.
De verkoper verbindt zich ertoe alles in het werk te stellen om de door de klant bestelde producten binnen de hierboven vermelde termijnen te leveren. Deze termijnen worden echter louter ter indicatie meegedeeld. Indien de bestelde producten niet binnen een termijn van "10 dagen" na de indicatieve leverdatum zijn geleverd, om welke reden dan ook behalve overmacht of toedoen van de klant, kan de verkoop op schriftelijk verzoek van de klant worden ontbonden onder de voorwaarden bepaald in de artikelen L 216-2 L 216-3 L241-4 van de Franse consumentenwet (Code de la consommation). De door de klant betaalde bedragen worden hem dan uiterlijk binnen veertien dagen na de datum van opzegging van het contract terugbetaald, zonder enige vergoeding of inhouding.
In geval van non-conformiteit van het geleverde product verbindt de verkoper zich ertoe dit te verhelpen of de klant te vergoeden, zoals aangegeven in het artikel « Aansprakelijkheid van de verkoper - Garantie ».
De verkoper neemt de transportrisico's voor zijn rekening en is verplicht de klant te vergoeden in geval van schade tijdens het transport.
De leveringen worden verzorgd door een onafhankelijke vervoerder (Colissimo), op het adres dat de klant bij de bestelling heeft opgegeven en dat voor de vervoerder gemakkelijk toegankelijk is.
De klant is verplicht de staat van de geleverde producten te controleren. Hij beschikt over een termijn van 48 uur vanaf de levering om per e-mail naar het adres hello@loom.fr eventuele voorbehouden of klachten wegens non-conformiteit of zichtbaar gebrek van de geleverde producten (bijvoorbeeld een reeds geopend, beschadigd pakket ...) kenbaar te maken, met alle bijbehorende bewijsstukken (met name foto's). Na afloop van deze termijn en bij gebreke van naleving van deze formaliteiten worden de producten geacht conform te zijn en vrij van elk zichtbaar gebrek, en kan geen enkele klacht rechtsgeldig door de verkoper worden aanvaard.
De Verkoper zal de geleverde Producten waarvan de gebreken in de overeenstemming of de zichtbare of verborgen gebreken naar behoren door de Klant zijn aangetoond, zo spoedig mogelijk en op eigen kosten terugbetalen of vervangen, onder de voorwaarden voorzien in de artikelen L 217-4 en volgende van het Franse consumentenwetboek en die voorzien in deze Algemene Verkoopvoorwaarden (zie met name garanties).
ARTIKEL 9 - Eigendomsoverdracht - Risico-overdracht
De eigendomsoverdracht van de Producten van de Verkoper aan de Klant vindt pas plaats na volledige betaling van de prijs door laatstgenoemde, ongeacht de leverdatum van deze Producten.
Ongeacht de datum van eigendomsoverdracht van de Producten, vindt de overdracht van de risico's van verlies en beschadiging pas plaats op het moment dat de Klant de Producten fysiek in bezit neemt. De Producten reizen dus voor risico van de Verkoper.
ARTIKEL 10 - Herroepingsrecht
Overeenkomstig de geldende wettelijke bepalingen beschikt de Klant over een termijn van veertien dagen vanaf de ontvangst van het Product om zijn herroepingsrecht bij de Verkoper uit te oefenen, zonder opgave van redenen en zonder boete, met het oog op omruiling of terugbetaling, op voorwaarde dat de Producten in hun oorspronkelijke verpakking en in perfecte staat worden geretourneerd binnen 30 dagen na het plaatsen van de bestelling bij de Verkoper.
Retourzendingen moeten in hun oorspronkelijke staat en volledig (verpakking, accessoires, handleiding...) worden gedaan, zodat ze als nieuw opnieuw op de markt kunnen worden gebracht, vergezeld van de aankoopfactuur.
Beschadigde, vervuilde of onvolledige Producten worden niet teruggenomen.
Het herroepingsrecht kan online worden uitgeoefend met behulp van het herroepingsformulier dat beschikbaar is op de website www.loom.fr/retours, in welk geval de Verkoper de Klant onmiddellijk een ontvangstbevestiging op een duurzame gegevensdrager stuurt, of door middel van een andere ondubbelzinnige verklaring waarin de wil tot herroeping wordt uitgedrukt.
Bij uitoefening van het herroepingsrecht binnen de hierboven genoemde termijn komen de retourkosten voor rekening van de Verkoper.
De terugbetaling vindt plaats binnen 2 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen door het logistieke centrum (Logtex) van de Verkoper.
ARTIKEL 11 - Uitzonderlijke weigering van verkoop
De Verkoper behoudt zich het uitzonderlijke recht voor om elke bestelling van een Klant te annuleren of te weigeren in geval van kennelijk of herhaald misbruik van het herroepingsrecht, systematische retourzendingen, of buitensporig of onevenredig gebruik van de Klantenservice, wanneer dit gedrag leidt tot buitensporige financiële of logistieke kosten voor het bedrijf Loom.
In een dergelijk geval wordt de klant per e-mail op de hoogte gebracht van de beslissing van de verkoper en van de precieze redenen die tot de uitzonderlijke weigering van verkoop hebben geleid. Deze beslissing wordt genomen met inachtneming van de wettelijke bepalingen, zonder discriminatie, en uitsluitend met het oog op de bescherming van de economische en operationele belangen van de verkoper.
ARTIKEL 12 - Aansprakelijkheid van de verkoper - Garantie
De producten die op de website www.loom.fr worden verkocht, voldoen aan de in Frankrijk geldende regelgeving en hebben prestaties die geschikt zijn voor niet-professioneel gebruik.
Bij ontvangst van een defect, beschadigd of gehavend product of een product dat niet overeenstemt met de geplaatste bestelling, dient de klant de verkoper hiervan binnen maximaal 48 uur na de levering van de producten per e-mail (hello@loom.fr) op de hoogte te brengen en de defecte producten terug te sturen in de staat waarin ze zijn ontvangen, met alle onderdelen (accessoires, verpakking, handleiding...).
De terugbetaling (volledig of gedeeltelijk) of de vervanging van defecte producten gebeurt volgens de volgende voorwaarden:
-
Klein fabricagefout vastgesteld bij ontvangst van het product (een uitstekend draadje, een naadje dat een beetje losgekomen is...): een vast bedrag tot € 20 voor de terugbetaling van de herstelkosten
-
Groot fabricagefout vastgesteld bij ontvangst van het product (gaten, een vlek die er bij het wassen niet uitgaat...): terugbetaling van het product tegen de volle prijs of omruiling voor een nieuw product, zolang de voorraad strekt
-
Vroegtijdige slijtage (< 1 jaar) van het product bij normaal gebruik (gaten bij de ellebogen, losse naden, scheuren, verkleuring...): als het herstelbaar is, een vast bedrag van € 10 tot € 20 voor de terugbetaling van de herstelkosten. Als het niet herstelbaar is, versturen we een tegoedbon ter waarde van het nieuwe product.
-
Slijtage van het product < 1 jaar als Loom niet rechtstreeks verantwoordelijk is (vlekken, haakjes, zweetsporen...): geen terugbetaling of vervanging van het product
-
Slijtage van het product > 1 jaar bij normaal gebruik (gaten bij de ellebogen, scheuren, losse naden, verkleuring...): geen terugbetaling of vervanging van het product
De retourkosten zijn voor rekening van de verkoper.
De terugbetalingen van producten die als niet-conform of defect worden beschouwd, gebeuren zo snel mogelijk en uiterlijk binnen de ”10” dagen na ontvangst van de teruggestuurde goederen door het logistieke centrum (Logtex) van de verkoper.
De terugbetaling gebeurt door creditering op de bankrekening van de klant.
De verkoper kan in de volgende gevallen niet aansprakelijk worden gesteld:
-
niet-naleving van de wetgeving van het land waar de producten worden geleverd, wat de klant zelf dient te controleren,
-
bij verkeerd gebruik, gebruik voor professionele doeleinden, nalatigheid of gebrek aan onderhoud door de Klant, evenals bij normale slijtage van het Product, een ongeval of overmacht.
De garantie van de Verkoper is in ieder geval beperkt tot de vervanging of de terugbetaling van de niet-conforme of gebrekkige Producten.
ARTIKEL 13 - Bescherming van persoonsgegevens
Op grond van wet 78-17 van 6 januari 1978, gewijzigd bij wet nr. 2018-493 van 20 juni 2018, wordt eraan herinnerd dat de persoonsgegevens die aan de Klant worden gevraagd, onder meer noodzakelijk zijn voor de verwerking van zijn bestelling en het opstellen van de facturen.
Deze gegevens kunnen worden meegedeeld aan de eventuele partners van de Verkoper die belast zijn met de uitvoering, de verwerking, het beheer en de betaling van de bestellingen.
De verwerking van de via de website www.loom.fr verstrekte informatie voldoet aan de wettelijke eisen op het gebied van de bescherming van persoonsgegevens, waarbij het gebruikte informatiesysteem een optimale bescherming van deze gegevens waarborgt.
De Klant beschikt, overeenkomstig de geldende nationale en Europese regelgeving, over een permanent recht op toegang, wijziging, rectificatie, bezwaar, overdraagbaarheid en beperking van de verwerking van de informatie die op hem betrekking heeft.
Dit recht kan worden uitgeoefend onder de voorwaarden en volgens de modaliteiten die op de website www.loom.fr zijn vastgelegd.
ARTIKEL 14 - Intellectuele eigendom
De inhoud van de website www.loom.fr is eigendom van de Verkoper en zijn partners en wordt beschermd door de Franse en internationale wetgeving inzake intellectuele eigendom.
Elke gehele of gedeeltelijke reproductie van deze inhoud is strikt verboden en kan een inbreuk vormen die als namaak wordt beschouwd.
ARTIKEL 15 - Onvoorziene omstandigheden
Bij onvoorziene wijzigingen van omstandigheden op het moment van het sluiten van de overeenkomst kan, overeenkomstig de bepalingen van artikel 1195 van het Franse Burgerlijk Wetboek, de Partij die niet heeft ingestemd met het dragen van een risico van buitensporig kostbare nakoming, aan haar contractpartij een heronderhandeling van de overeenkomst vragen.
ARTIKEL 16 - Overmacht
De Partijen kunnen niet aansprakelijk worden gesteld als de niet-nakoming of de vertraging in de nakoming van een van hun verplichtingen, zoals in dit document beschreven, voortvloeit uit overmacht in de zin van artikel 1218 van het Franse Burgerlijk Wetboek.
ARTIKEL 17 - Toepasselijk recht - Taal
Deze Algemene verkoopvoorwaarden en de daaruit voortvloeiende transacties worden beheerst door het Franse recht.
Ze zijn opgesteld in het Frans. Mochten ze in een of meer talen worden vertaald, dan is bij een geschil uitsluitend de Franse tekst rechtsgeldig.
ARTIKEL 18 - Geschillen
Alle geschillen waartoe de aan- en verkooptransacties die in toepassing van deze algemene verkoopvoorwaarden zijn gesloten aanleiding zouden kunnen geven, zowel wat betreft hun geldigheid, hun uitlegging, hun uitvoering, hun beëindiging, hun gevolgen en hun nasleep, en die niet tussen de verkoper en de klant zouden kunnen worden opgelost, zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken onder de voorwaarden van het gemene recht.
De Klant wordt ervan op de hoogte gesteld dat hij in elk geval een beroep kan doen op conventionele bemiddeling, met name bij de Commissie voor consumentenbemiddeling (Frans consumentenwetboek, art. L 612-1) of bij de bestaande sectorale bemiddelingsinstanties, waarvan de gegevens te vinden zijn op de website https://cm2c.net, of op elke alternatieve vorm van geschillenbeslechting (bijvoorbeeld verzoening) in geval van betwisting.
De bemiddelaar kan worden ingeschakeld via de volgende website: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Indien het geschil aan de rechter moet worden voorgelegd, wordt eraan herinnerd dat overeenkomstig artikel L 141-5 van het Franse consumentenwetboek: de consument, naast een van de op grond van het wetboek van burgerlijke rechtsvordering territoriaal bevoegde rechtbanken, naar keuze de rechtbank kan aanspreken van de plaats waar hij woonde op het moment van het sluiten van de overeenkomst of van het ontstaan van het schadeveroorzakende feit .
Er wordt tevens aan herinnerd dat de Europese Commissie overeenkomstig artikel 14 van Verordening (EU) nr. 524/2013 een platform voor onlinegeschillenbeslechting heeft opgezet, dat de onafhankelijke buitengerechtelijke beslechting van onlinegeschillen tussen consumenten en handelaren binnen de Europese Unie vergemakkelijkt.
De klant die vaststelt dat een inbreuk op de algemene verordening gegevensbescherming zou zijn begaan, heeft de mogelijkheid om een vereniging of instantie te machtigen zoals bedoeld in IV van artikel 43 ter van de Franse wet inzake informatica en vrijheden van 1978, teneinde tegen de verwerkingsverantwoordelijke of verwerker schadevergoeding te verkrijgen bij een civiele of administratieve rechtbank of bij de nationale commissie voor informatica en vrijheden.
ARTIKEL 19 - Precontractuele informatie - Aanvaarding door de Klant
Het feit dat een natuurlijke persoon (of rechtspersoon) een bestelling plaatst op de website www.loom.fr houdt volledige instemming en aanvaarding van deze Algemene Verkoopvoorwaarden in, alsook de verplichting tot betaling van de bestelde Producten, wat uitdrukkelijk wordt erkend door de Klant, die met name afziet van het inroepen van enig tegenstrijdig document, dat niet tegenwerpbaar zou zijn aan de Verkoper.